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Formation Auditeur interne Qualité (14h)

Objectifs:

- Pouvoir conduire de manière autonome un audit interne d’un système de management qualité ISO 9001.
- Démystifier et arriver à exploiter les possibilités d’un outil d’amélioration de premier ordre.

Public-cible:

- Auditeur interne;
- Représentant de direction;
- Assistant qualité;
- Toute personne amenée à faire des audits internes qualité.

Contenu de la formation:

Jour 1: partie théorique

- Définition de l'audit interne et son intérêt;
- Explication de la méthodologie d'un audit interne en tant qu’outil d'amélioration;
- Techniques de communication lors d’un audit interne;
- Développement des étapes principales;
- Préparation de la visite d’audit:
o Rassembler les documents de référence
o Identifier les éléments essentiels et élaborer un guide d’audit
- Réalisation de l’audit:
o Animer la réunion de lancement et obtenir des réponses concrètes
o Structurer la relation avec les personnes auditées
o Observer les faits sur le terrain et recueillir les éléments déterminants
o Communiquer les premières observations
- Pilotage après audit:
o Rédiger le compte rendu
o Communiquer les conclusions aux personnes auditées
o Élaborer le plan d’action avec les personnes auditées
o Suivre l’application du plan d’action

Jour 2: partie pratique

- Préparation:
o Étudier les documents de référence
o Élaborer un guide d’entretien
- Conduite:
o Mise en application de la méthodologie
o Recueillir les preuves permettant de faire les constats et tirer les conclusions
- Débriefing:
o Par les auditeurs
o Par l'animateur
o Conseils de communication verbale et non verbale
- Réalisation du compte rendu:
o Présentation aux audités et aux personnes concernées

Méthodologie:

La méthode pédagogique privilégiée sera une méthode expositive, supportée par un média visuel. Pour illustrer le propos, des exemples concrets basés sur les expériences des participants et du formateur seront présentés.
La réflexion et la participation des candidats sera suscitée par des jeux de rôles basés sur des situations issues de la vie des entreprises.

Chaque session de formation sera agrémentée par un support visuel dynamique de type « présentation PowerPoint ».

Les participants reçoivent les supports de cours, les documents et photocopies utiles.

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